☹️ J'ai un problème avec ma livraison
Mon colis est marqué comme livré mais je n'ai rien reçu
Oups...Dans ce cas, il faut que vite cliquer sur "Nous contacter" en haut à droite du chat, et nous mènerons notre petite enquête auprès de notre logisticien et du transporteur pour savoir où se trouve ta commande.
Nos conseils pour mener ta propre enquête :
- Demande à ton gardien ou à tes gentils voisins s'ils n'ont pas reçu le colis par erreur !
- Si jamais tu n'étais pas là lors de la livraison de ton colis, il se peut que le transporteur ait oublié de laisser un avis de passage. Nous te conseillons de vérifier régulièrement ton suivi de colis pour ne pas louper son arrivée !
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Parfois, le colis est retourné à l'expéditeur. Mystère et boule de gomme ? Voici les raisons :
- Il est resté trop longtemps à La Poste ou dans un Point Relais. Pour ton information, un colis reste jusqu'à 8 jours dans un point relais avant d'être renvoyé à l'expéditeur. Il se peut cependant que celui-ci soit renvoyé avant la date limite pour éviter une saturation du point relais.
- L'adresse de livraison était imprécise ou incorrecte.
Si tu vois que ton colis est en retour expéditeur, envoi-nous un petit message sur "Nous contacter" (en haut à droite du chat) pour qu'on te le renvoie. Et si l'adresse est incorrecte, préviens-nous !
Autre problème
Si tu as un autre problème avec la livraison de ta commande, ça se passe toujours par ici : "Nous contacter" en haut à droite du chat. On sera ravis de pouvoir t'aider !