🔙 Echange et remboursement
Un problème de couleur, de taille ou ton produit ne correspond finalement pas à ce que tu imaginais? 😳
Pour te faire rembourser un vêtement Wilma, les frais de retours seront à ta charge, le colis devra être envoyé à l'adresse suivante :
LA RUCHE LOGISTIQUE
Voie communale 4, 21320, Créancey, France
Pour échanger un vêtement Wilma, voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Assure-toi que tu respectes les critères de notre politique retour et échange pour les pièces Wilma.
Nous prenons en charge les frais de retour des commandes dont l'adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine. Pour cela 4 critères doivent être respectés :
- La commande a été passée il y a moins de 14 jours.
- Ta commande a été réceptionnée en France métropolitaine.
- Tu n'as pas porté ni lavé le produit, qui porte toujours son étiquette.
- C'est ton premier retour pour cette commande.
Ta commande ne te convient pas et les critères cités au-dessus sont respectés ? Très bien, passons aux prochaines étapes.
Étape 2 :
- Envoie-nous un e-mail à hello@wilma.cc avec ton numéro de commande
- Nous t'envoyons par e-mail une étiquette de retour produit
Pour savoir comment retrouver ton numéro de commande, clique sur ce lien.
Étape 3 :
Tu as reçu ton bon de retour ? Il te suffit maintenant d'emballer soigneusement la / les pièce.s que tu souhaites nous retourner et de coller ton bon de retour sur le colis.
Veille à bien utiliser le bon de retour que nous t'avons envoyé. Il nous permet d'identifier ton colis lorsqu'il arrive jusqu'à nous. Sans cela, nous ne pourrons pas effectuer d'échange ou de remboursement.
Étape 4 : Dépose ton colis à un bureau de poste
Étape 5 : Le colis est arrivé à l'entrepôt, et maintenant ?
Il est important de noter qu'il y a un délai de 5 à 10 jours de traitement à prendre en compte à partir du moment où ton colis est marqué comme "livré" sur le suivi de colis.
L'échange ou le remboursement de ta pièce s'effectuera alors sous un délai maximum de 20 jours ouvrables.
Étape 6 : A nous de jouer !
- Dans le cas d'un remboursement : tu recevras un e-mail te notifiant que le remboursement a bien été effectué sur la carte de paiement avec laquelle tu avez effectué la commande.
- Dans le cas d'un échange : Après réception du colis retour, la pièce d'échange sera envoyée. Tu recevras un e-mail te communiquant ton nouveau lien de tracking afin de suivre le colis.