🕞 Délai de retour colis

Lorsque tu nous envoies un colis, que ce soit pour un remboursement ou un échange, il doit passer par un acheminement précis plus ou moins long.

Il est important de noter que même si ton colis retour a été déposé à la poste et que le statut de suivi indique qu'il a été "livré" chez nous, cela ne signifie pas que le retour a été traité dans sa totalité.

A réception du colis, nous effectuons un contrôle qualité de chaque pièce retournée. Le produit passe le contrôle haut la main ? Nous te notifions par e-mail que nous allons procéder aux étapes d'échange ou de remboursement.

Cela explique pourquoi il y a toujours un délai plus ou moins important entre le moment où le colis retour est remis au bureau de poste et le moment où le remboursement ou l'échange est effectivement réalisé.